Algemene Voorwaarden & Leveringsvoorwaarden

Kelvini Italian Artisan

🍷 De afspraken achter elke reis van Italië naar jouw tafel

Er zijn verhalen die beginnen met een recept. Andere beginnen met een oude olijfboom, een molensteen die al generaties draait of een tomatenveld dat baadt in de Zuid-Italiaanse zon.

Het verhaal van Kelvini Italian Artisan begint daar ook. Maar voordat een ambachtelijke pasta uit Campania, een zorgvuldig geselecteerde olijfolie, een traditionele Italiaanse honing of een authentiek streekproduct uit Italië op jouw tafel terechtkomt, zijn er een paar afspraken die ervoor zorgen dat alles eerlijk, duidelijk en zorgeloos verloopt. Niet omdat we van regels houden. Integendeel. Maar omdat vertrouwen, net als een goed recept, begint met de juiste ingrediënten.

🇮🇹 Wat wij eigenlijk doen

Kelvini Italian Artisan is geen supermarkt. Wij zijn ook geen magazijn vol anonieme producten. Wij zoeken, proeven, bezoeken, luisteren en selecteren. Wij gaan op zoek naar authentieke Italiaanse specialiteiten, ambachtelijke producten, traditionele ingrediënten en verborgen culinaire schatten die vaak nog rechtstreeks afkomstig zijn van kleine producenten en familiebedrijven. Wanneer je iets bij ons bestelt, koop je dus niet alleen een product. Je haalt een stukje Italië in huis.

• Een verhaal.
• Een streek.
• Een familie.
• Een traditie.

En wij voelen ons verantwoordelijk voor de reis die dat verhaal aflegt.

🤝 Wanneer wordt onze afspraak officieel?

Op het moment dat je een bestelling plaatst en wij deze bevestigen. Zo eenvoudig is het. Vanaf dat moment gaan wij aan het werk om jouw selectie zorgvuldig te verwerken en klaar te maken voor verzending. In uitzonderlijke gevallen kunnen wij een bestelling niet uitvoeren. Bijvoorbeeld wanneer:een product onverwacht niet beschikbaar blijkt

• een prijsfout zichtbaar aanwezig is
• er sprake lijkt van misbruik of fraude
• levering onmogelijk blijkt door omstandigheden buiten onze controle

Dat gebeurt zelden. Maar eerlijkheid begint ook met het benoemen van uitzonderingen.

💰 Over prijzen en transparantie

In Italië leer je al snel dat de mooiste producten vaak niet schreeuwen. Ze hoeven zichzelf niet te verkopen. Wij geloven hetzelfde. Daarom tonen wij onze prijzen helder en transparant. Geen verborgen kosten. Geen verrassingen op het laatste moment. Alle prijzen op onze webshop worden weergegeven inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Eventuele verzendkosten worden altijd duidelijk vermeld voordat je jouw bestelling definitief maakt.

📦 De reis van jouw bestelling

Misschien is dit wel ons favoriete onderdeel. Want hier begint de reis. Sommige producten vertrekken vanuit een kleine producent in Campania. Andere komen uit de heuvels van Irpinia, de bergen van Benevento, de olijfgaarden van Zuid-Italië of uit een traditionele Italiaanse molen waar nog gewerkt wordt volgens generaties oude kennis. Vanaf het moment dat jouw bestelling wordt geplaatst, doen wij er alles aan om die producten veilig en zorgvuldig naar jouw adres te brengen. Wij behandelen een doos met ambachtelijke Italiaanse producten niet als een pakket. Wij behandelen haar als een gast.

🚚 Levering

Wij streven ernaar om alle bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. De vermelde levertijden zijn altijd indicatief. Soms loopt een transport sneller dan verwacht. Soms beslist het leven anders. Vertragingen bij transporteurs, weersomstandigheden, grenscontroles, feestdagen of andere omstandigheden buiten onze controle kunnen invloed hebben op de levering. Dat verandert niets aan onze inzet om jouw bestelling veilig te laten aankomen.

🍅 Verse producten en kwetsbare producten

Veel van onze producten zijn authentieke levensmiddelen. Geen industriële massaproductie. Geen producten die ontworpen zijn om jarenlang op een magazijnrek te liggen. Dat betekent dat sommige artikelen een beperkte houdbaarheid hebben of extra zorg vereisen tijdens transport. Wij doen er alles aan om deze producten in optimale staat te verzenden. Na ontvangst vragen wij je om de producten tijdig te controleren.

🔄 Retourneren: met gezond verstand en respect

Binnen Europa heb je als consument recht op een herroepingstermijn van 14 dagen. Dat vinden wij niet meer dan normaal. Maar net zoals je een geopende fles wijn niet kunt terugbrengen naar de wijnmaker nadat je ervan hebt genoten, bestaan er wettelijke uitzonderingen. 

Voor onder meer: voedingsmiddelen, producten met een beperkte houdbaarheid, geopende verpakkingen, speciaal bestelde producten, kan het wettelijke herroepingsrecht beperkt of uitgesloten zijn. Wanneer retourneren mogelijk is, vragen wij je om producten netjes, ongebruikt en indien mogelijk in originele staat terug te sturen. Niet omdat we moeilijk willen doen. Maar omdat respect in twee richtingen werkt.

❤️ Wat als er iets misloopt?

Wij zijn mensen. Onze producenten zijn mensen. Onze transporteurs zijn mensen. En soms loopt iets anders dan gepland. Wanneer dat gebeurt, vragen we je vooral contact met ons op te nemen. Niet meteen omdat de wet dat zegt. Maar omdat bijna elk probleem begint met communicatie en eindigt met een oplossing. Wij geloven nog altijd in gesprekken.

🛡️ Aansprakelijkheid

Wij staan achter de kwaliteit van de producten die wij aanbieden. Toch kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor: indirecte schade, gevolgschade, verkeerd gebruik van producten, schade veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle Onze aansprakelijkheid blijft steeds beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, voor zover wettelijk toegestaan.

🌿 Overmacht

Soms beslist de natuur. Soms beslist een staking. Soms beslist een transportbedrijf. En soms beslist het leven simpelweg anders dan gepland. Wanneer omstandigheden buiten onze controle een correcte uitvoering verhinderen, behouden wij ons het recht voor om leveringen uit te stellen, aan te passen of indien nodig te annuleren. Dat is geen ontsnappingsroute. Dat is gewoon de realiteit van eerlijke handel.

✨ Het verhaal achter onze inhoud

De foto's die je ziet. De verhalen die je leest. De productteksten die je meenemen naar een dorp, een molen, een olijfgaard of een familiekeuken. Dat alles is onderdeel van het verhaal van Kelvini Italian Artisan. Teksten, afbeeldingen, logo's, merkuitingen en inhoud mogen daarom niet zonder toestemming worden gekopieerd, verspreid of hergebruikt.

🍷 Uiteindelijk draait het niet om voorwaarden

Misschien klinkt dat vreemd op een pagina met algemene voorwaarden. Maar het is waar. Deze pagina gaat niet over regels. Ze gaat over vertrouwen. Over weten waar je koopt. Over weten wie er achter een webshop zit. Over weten dat achter iedere pot honing, iedere fles olijfolie, iedere passata, iedere pasta en iedere traditionele Italiaanse specialiteit echte mensen schuilgaan. Mensen die hun vak verstaan. Mensen die geloven dat kwaliteit nog steeds bestaat. En mensen die hopen dat wanneer jouw bestelling arriveert, er even iets gebeurt wat moeilijk in woorden te vatten is. Dat gevoel van Italië. Niet het Italië van toeristische folders. Maar het Italië van families, tradities, streekproducten, ambachtelijke producenten en tafels waar nog uren wordt nagepraat. Als onze producten daarin slagen, dan hebben wij ons werk gedaan. En als deze voorwaarden daarbij helpen om alles eerlijk, duidelijk en veilig te laten verlopen, dan hebben zij hun werk gedaan.

Benvenuto a tavola. Welkom aan tafel.