Algemene voorwaarden en leveringsvoorwaarden

Kelvini Italian Artisan

🍷 De stappen die elke reis van Italië naar uw tafel markeren

Sommige verhalen beginnen met een recept. Andere beginnen met een oude olijfboom, een molensteen die al generaties lang draait of een tomatenveld dat baadt in de zon van Zuid-Italië.

Ook het verhaal van Kelvini Italian Artisan begint zo. Maar voordat een ambachtelijke pasta uit Campanië, een zorgvuldig geselecteerde olijfolie, traditionele Italiaanse honing of een authentiek regionaal product uit Italië op uw tafel belandt, zijn er een aantal uitgangspunten die ervoor zorgen dat alles eerlijk, transparant en zorgeloos verloopt. Niet omdat we zo dol zijn op regels. Integendeel. Maar omdat vertrouwen, net als een goed recept, begint met de juiste ingrediënten.

🇮🇹 Wat we daadwerkelijk doen

Kelvini Italian Artisan is geen supermarkt. We zijn ook geen magazijn vol anonieme producten. We zoeken, proeven, bezoeken, luisteren en selecteren. We gaan op zoek naar authentieke Italiaanse specialiteiten, ambachtelijke producten, traditionele ingrediënten en verborgen culinaire schatten die vaak nog rechtstreeks afkomstig zijn van kleine producenten en familiebedrijven. Wanneer u bij ons bestelt, koopt u dus niet zomaar een product. U haalt een stukje Italië in huis. Een verhaal. Een regio. Een familie. Een traditie.

En we voelen ons verantwoordelijk voor de koers die dit verhaal volgt.

🤝 Wanneer wordt onze afspraak officieel?

Zodra u een bestelling plaatst en wij deze bevestigen. Zo simpel is het. Vanaf dat moment gaan we aan de slag om uw bestelling zorgvuldig te verwerken en klaar te maken voor verzending. In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat we een bestelling niet kunnen uitvoeren. Bijvoorbeeld wanneer: een product onverwacht niet beschikbaar blijkt te zijn; er duidelijk sprake is van een prijsfout; er sprake lijkt te zijn van misbruik of fraude; de levering onmogelijk blijkt te zijn vanwege omstandigheden buiten onze macht.

Dat komt zelden voor. Maar eerlijkheid houdt ook in dat je de uitzonderingen meldt.

💰 Over prijzen en transparantie

In Italië leer je al snel dat de mooiste producten vaak niet schreeuwen. Ze hoeven zichzelf niet te verkopen. Wij geloven hetzelfde. Daarom tonen wij onze prijzen helder en transparant. Geen verborgen kosten. Geen verrassingen op het laatste moment. Alle prijzen op onze webshop worden weergegeven inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Eventuele verzendkosten worden altijd duidelijk vermeld voordat je jouw bestelling definitief maakt.

📦 Het verloop van uw bestelling

Dit is misschien wel ons favoriete onderdeel. Want hier begint de reis. Sommige producten zijn afkomstig van een kleine producent uit Campanië. Andere komen uit de heuvels van Irpinia, de bergen van Benevento, de olijfgaarden van Zuid-Italië of een traditionele Italiaanse molen waar nog steeds volgens eeuwenoude ambachtelijke methoden wordt gewerkt. Zodra uw bestelling is geplaatst, stellen we alles in het werk om deze producten veilig en met de grootste zorg bij u thuis te bezorgen. We behandelen een pakket met Italiaanse ambachtelijke producten niet als een gewoon pakket. We behandelen het als een gast.

🚚 Levering

We doen ons best om alle bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. De aangegeven levertijden zijn altijd bij benadering. Soms verloopt het transport sneller dan verwacht. Maar soms lopen de dingen anders dan gepland. Vertragingen bij vervoerders, weersomstandigheden, grenscontroles, feestdagen of andere omstandigheden waarop wij geen invloed hebben, kunnen van invloed zijn op de levering. Dit doet echter niets af aan onze toewijding om ervoor te zorgen dat uw bestelling veilig bij u aankomt.

🍅 Verse en kwetsbare producten

Veel van onze producten zijn authentieke levensmiddelen. Het gaat hier niet om producten die afkomstig zijn uit industriële massaproductie, noch om producten die bedoeld zijn om jarenlang in de schappen van een magazijn te blijven liggen. Dit betekent dat sommige artikelen een beperkte houdbaarheid hebben of tijdens het transport speciale zorg vereisen. Wij doen er alles aan om deze producten onder de best mogelijke omstandigheden te verzenden. Wij verzoeken u de producten zo snel mogelijk na ontvangst te controleren.

🔄 Retourzendingen: met gezond verstand en respect

In Europa hebt u als consument recht op een herroepingstermijn van 14 dagen. Dat lijkt ons volkomen normaal. Maar net zoals u een geopende fles wijn niet aan de wijnboer kunt teruggeven nadat u ervan hebt geproefd, zijn er wettelijke uitzonderingen.

Met name voor levensmiddelen, producten met een beperkte houdbaarheid, geopende verpakkingen en op maat bestelde producten kan het wettelijke herroepingsrecht worden beperkt of uitgesloten. Wanneer retourneren mogelijk is, vragen wij u de producten in goede staat, ongebruikt en, indien mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen. Niet omdat we het u moeilijk willen maken, maar omdat respect van twee kanten moet komen.

❤️ En als er iets mis zou gaan?

Wij zijn mensen. Onze producenten zijn mensen. Onze vervoerders zijn mensen. En soms lopen de zaken niet zoals gepland. Als dat gebeurt, raden wij u ten zeerste aan contact met ons op te nemen. Niet alleen omdat de wet dat voorschrijft, maar omdat bijna alle problemen beginnen met een gesprek en eindigen met een oplossing. Wij blijven geloven in dialoog.

🛡️ Aansprakelijkheid

Wij staan garant voor de kwaliteit van de producten die wij aanbieden. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor: indirecte schade, gevolgschade, verkeerd gebruik van de producten of schade veroorzaakt door omstandigheden waarop wij redelijkerwijs geen invloed hebben. Onze aansprakelijkheid blijft altijd beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, voor zover de wet dit toestaat.

🌿 Overmacht

Soms beslist de natuur. Soms is het een staking. Soms is het een transportbedrijf. En soms loopt het leven nu eenmaal anders dan gepland. Wanneer omstandigheden buiten onze macht een correcte uitvoering verhinderen, behouden wij ons het recht voor om leveringen uit te stellen, aan te passen of, indien nodig, te annuleren. Dit is geen uitvlucht. Het is gewoon de realiteit van eerlijke handel.

✨ Het verhaal achter onze inhoud

De foto’s die u ziet. De verhalen die u leest. De productbeschrijvingen die u meenemen naar een dorp, een molen, een olijfboomgaard of een gezellige keuken. Dit alles maakt deel uit van de geschiedenis van Kelvini Italian Artisan. De teksten, afbeeldingen, logo’s, merkelementen en inhoud mogen daarom niet zonder toestemming worden gekopieerd, verspreid of hergebruikt.

🍷 Uiteindelijk zijn het niet de omstandigheden die ertoe doen

Dat klinkt misschien vreemd op een pagina die gewijd is aan de algemene voorwaarden. Maar het is waar. Deze pagina gaat niet over regels. Deze pagina gaat over vertrouwen. Over weten waar je koopt. Over weten wie er achter een webwinkel schuilgaat. Over weten dat er achter elk potje honing, elke fles olijfolie, elke passata, elke paise en elke traditionele Italiaanse specialiteit echte mensen schuilgaan. Mensen die hun vak verstaan. Mensen die geloven dat kwaliteit nog steeds bestaat. En mensen die hopen dat er, wanneer uw bestelling aankomt, iets gebeurt dat moeilijk onder woorden te brengen is. Dat gevoel van Italië. Niet het Italië uit de toeristische brochures. Maar het Italië van de gezinnen, de tradities, de streekproducten, de ambachtelijke producenten en de eettafels waar men nog urenlang met elkaar praat. Als onze producten daar terechtkomen, dan hebben wij ons werk goed gedaan. En als deze voorwaarden ertoe bijdragen dat alles op een eerlijke, duidelijke en veilige manier verloopt, dan hebben ook zij hun werk goed gedaan.
Benvenuto a tavola. Welkom aan tafel.