Allgemeine Geschäftsbedingungen und Lieferbedingungen

Kelvini Italian Artisan

🍷 Die Etappen, die jede Reise von Italien bis auf Ihren Tisch kennzeichnen

Manche Geschichten beginnen mit einem Rezept. Andere beginnen mit einem alten Olivenbaum, einem Mühlstein, der schon seit Generationen dreht, oder einem Tomatenfeld, das in der Sonne Süditaliens badet.

Auch die Geschichte von Kelvini Italian Artisan beginnt so. Doch bevor eine handwerklich hergestellte Pasta aus Kampanien, ein sorgfältig ausgewähltes Olivenöl, traditioneller italienischer Honig oder ein authentisches regionales Produkt aus Italien auf Ihrem Tisch landet, gibt es einige Grundsätze, die dafür sorgen, dass alles fair, transparent und reibungslos abläuft. Nicht, weil wir Regeln so lieben. Im Gegenteil. Sondern weil Vertrauen, genau wie ein gutes Rezept, mit den richtigen Zutaten beginnt.

Was wir tatsächlich tun

Kelvini Italian Artisan ist kein Supermarkt. Wir sind auch kein Lager voller anonymer Produkte. Wir suchen, probieren, besuchen, hören zu und wählen aus. Wir begeben uns auf die Suche nach authentischen italienischen Spezialitäten, handwerklich hergestellten Produkten, traditionellen Zutaten und verborgenen kulinarischen Schätzen, die oft noch direkt von kleinen Produzenten und Familienbetrieben stammen. Wenn Sie bei uns bestellen, kaufen Sie also nicht einfach nur ein Produkt. Sie holen sich ein Stück Italien nach Hause. Eine Geschichte. Eine Region. Eine Familie. Eine Tradition.

Und wir fühlen uns für den Verlauf dieser Geschichte verantwortlich.

🤝 Wann wird unsere Vereinbarung offiziell?

Sobald Sie eine Bestellung aufgeben und wir diese bestätigen. So einfach ist das. Ab diesem Zeitpunkt machen wir uns daran, Ihre Bestellung sorgfältig zu bearbeiten und für den Versand vorzubereiten. In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass wir eine Bestellung nicht ausführen können. Zum Beispiel, wenn: ein Produkt unerwartet nicht verfügbar ist; eindeutig ein Preisfehler vorliegt; der Verdacht auf Missbrauch oder Betrug besteht; die Lieferung aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, unmöglich ist.cht.

Das kommt selten vor. Aber Ehrlichkeit bedeutet auch, dass man die Ausnahmen meldet.

💰 Über Preise und Transparenz

In Italien lernt man schnell, dass die schönsten Produkte oft nicht laut um sich werben. Sie müssen sich nicht selbst verkaufen. Wir sehen das genauso. Deshalb präsentieren wir unsere Preise klar und transparent. Keine versteckten Kosten. Keine Überraschungen in letzter Minute. Alle Preise in unserem Webshop sind inklusive Mehrwertsteuer angegeben, sofern nicht anders vermerkt. Eventuelle Versandkosten werden immer deutlich ausgewiesen, bevor du deine Bestellung endgültig aufgibst.

📦 Der Ablauf Ihrer Bestellung

Das ist vielleicht unser Lieblingsteil. Denn hier beginnt die Reise. Einige Produkte stammen von einem kleinen Hersteller aus Kampanien. Andere stammen aus den Hügeln von Irpinia, den Bergen von Benevento, den Olivenhainen Süditaliens oder einer traditionellen italienischen Mühle, in der noch immer nach jahrhundertealten handwerklichen Methoden gearbeitet wird. Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, setzen wir alles daran, diese Produkte sicher und mit größter Sorgfalt zu Ihnen nach Hause zu liefern. Ein Paket mit italienischen Handwerksprodukten behandeln wir nicht wie ein gewöhnliches Paket. Wir behandeln es wie einen Gast.

🚚 Lieferung

Wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Die angegebenen Lieferzeiten sind stets ungefähre Angaben. Manchmal verläuft der Transport schneller als erwartet. Manchmal laufen die Dinge jedoch anders als geplant. Verzögerungen bei den Transportunternehmen, Wetterbedingungen, Grenzkontrollen, Feiertage oder andere Umstände, auf die wir keinen Einfluss haben, können die Lieferung beeinträchtigen. Dies ändert jedoch nichts an unserem Engagement, dafür zu sorgen, dass Ihre Bestellung sicher bei Ihnen ankommt.

🍅 Frische und empfindliche Produkte

Viele unserer Produkte sind authentische Lebensmittel. Es handelt sich hierbei weder um Produkte aus industrieller Massenproduktion noch um Produkte, die dafür bestimmt sind, jahrelang in den Regalen eines Lagers zu liegen. Das bedeutet, dass manche Artikel eine begrenzte Haltbarkeit haben oder während des Transports besondere Sorgfalt erfordern. Wir tun alles, um diese Produkte unter den bestmöglichen Bedingungen zu versenden. Wir bitten Sie, die Produkte so schnell wie möglich nach Erhalt zu überprüfen.

🔄 Rücksendungen: mit gesundem Menschenverstand und Respekt

IIn Europa haben Sie als Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Das erscheint uns völlig normal. Doch genauso wie Sie eine geöffnete Flasche Wein nicht an den Winzer zurückgeben können, nachdem Sie davon probiert haben, gibt es gesetzliche Ausnahmen.

Insbesondere für Lebensmittel, Produkte mit begrenzter Haltbarkeit, geöffnete Verpackungen und maßgeschneiderte Produkte ist das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Wenn eine Rücksendung möglich ist, bitten wir Sie, die Produkte in gutem Zustand, unbenutzt und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückzusenden. Die direkten Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.

Nicht, weil wir es Ihnen schwer machen wollen, sondern weil Respekt von beiden Seiten kommen muss.

💳 Stornierungen & Rückerstattungen

Möchten Sie eine Bestellung stornieren, nachdem Sie sie aufgegeben haben? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über den Kundenservice.

Stornierung vor der Bearbeitung: Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, stornieren wir diese kostenlos und erstatten den vollen Betrag über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode.
Frische- und maßgeschneiderte Produkte: Da wir mit handwerklichen und verderblichen italienischen Lebensmitteln arbeiten, ist eine Stornierung nicht mehr möglich sobald frische oder maßgeschneiderte Produkte für Sie in Produktion genommen oder verpackt wurden.
Stornierung, wenn das Paket bereits unterwegs ist: Wurde Ihre Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben? Dann kann die Bestellung nicht mehr gestoppt werden. Sie können das Paket nach Erhalt gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden (wobei die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden).

❤️ Und wenn etwas schiefgehen sollte?

Wir sind Menschen. Unsere Produzenten sind Menschen. Unsere Versanddienstleister sind Menschen. Und manchmal läuft nicht alles wie geplant.

Transportschaden: Ist Ihr Paket oder ein Produkt beschädigt angekommen? Machen Sie dann innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt klare Fotos von der Verpackung und dem beschädigten Artikel und senden Sie diese an unseren Kundenservice. Dann lösen wir das direkt ordentlich für Sie.

Streitigkeiten: Sollten wir gemeinsam unerwartet wirklich nicht weiterkommen, können Sie als europäischer Verbraucher auch die europäische Plattform für Online-Streitbeilegung (ODR) nutzen über ec.europa.eu/consumers/odr.

Wenn das passiert, empfehlen wir Ihnen dringend, Kontakt mit uns aufzunehmen. Nicht nur, weil das das Gesetz vorschreibt, sondern weil fast alle Probleme mit einem Gespräch beginnen und mit einer Lösung enden. Wir glauben weiterhin an den Dialog.

🛡️ Haftung

Wir garantieren für die Qualität der von uns angebotenen Produkte. Wir haften jedoch nicht für: indirekte Schäden, Folgeschäden, unsachgemäßen Gebrauch der Produkte oder Schäden, die durch Umstände verursacht werden, auf die wir nach vernünftigem Ermessen keinen Einfluss haben. Unsere Haftung ist stets auf den Betrag der betreffenden Bestellung beschränkt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

🌿 Höhere Gewalt

Manchmal entscheidet die Natur. Manchmal ist es ein Streik. Manchmal ist es ein Transportunternehmen. Und manchmal verläuft das Leben nun einmal anders als geplant. Wenn Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, eine ordnungsgemäße Ausführung verhindern, behalten wir uns das Recht vor, Lieferungen zu verschieben, anzupassen oder, falls erforderlich, zu stornieren. Das ist keine Ausrede. Es ist einfach die Realität des fairen Handels.

✨ Die Geschichte hinter unseren Inhalten

Die Fotos, die Sie sehen. Die Geschichten, die Sie lesen. Die Produktbeschreibungen, die Sie in ein Dorf, zu einer Mühle, in einen Olivenhain oder in eine gemütliche Küche entführen. All dies ist Teil der Geschichte von Kelvini Italian Artisan. Die Texte, Bilder, Logos, Markenelemente und Inhalte dürfen daher ohne Genehmigung nicht kopiert, verbreitet oder wiederverwendet werden.

🏛️ Wo unsere Geschichte offiziell nach Hause bringt

Wenn ein Kistchen mit unseren Produkten bei Ihnen zu Hause auf der Arbeitsplatte steht, bringt das ein Stück der italienischen Seele mit sich. Aber hinter dem Duft von gereiftem Olivenöl, der tiefen Farbe von sonnenreifen Tomaten und der Seele handwerklicher Produzenten verbirgt sich auch ein Versprechen von Ehrlichkeit. Wir glauben nämlich, dass echte Qualität keine Geheimnisse kennt. Weder in der Küche, noch in unseren Zutaten und schon gar nicht in dem, wer wir sind.

Unsere Geschichte spielt sich nicht in einem seelenlosen Verteilzentrum oder hinter einer anonymen Postfach ab. Kelvini Italian Artisan ist in der Erde Süditaliens verwurzelt, mitten in der Ruhe und den Traditionen des ländlichen Campania. Unsere Türen stehen physisch offen in der Contrada Frascino 15, 83034 in Casalbore (AV), Italien. Von diesem Ort, versteckt zwischen den Hügeln, wählen wir jedes Produkt aus, verpacken es und senden es sorgfältig auf die Reise zu Ihrem Esstisch.

Omdat respect en vertrouwen ook betekenen dat alles tot in de kleinste details klopt, is ons ambacht formeel geborgd in het Italiaanse handelsregister. Onze onderneming staat officieel ingeschreven met de Codice Fiscale WYNMJZ59D48Z103A, een btw-nummer onder P.IVA [Uw P.IVA] en onze registratie bij de Kamer van Koophandel onder R.E.A. [Uw R.E.A.].

Aber für uns beginnt eine gute Beziehung niemals mit Zahlen, sondern mit einem Gespräch. Haben Sie eine Frage zur Herkunft eines Produkts, möchten Sie Rat zu einem Rezept oder möchten Sie einfach nur über eine Bestellung sprechen? Bestimmte Dinge ändern sich glücklicherweise nie: Gastfreundschaft steht bei uns immer an erster Stelle.

Schreiben Sie uns gerne eine Nachricht an salve@kelvini.com oder nehmen Sie direkt Kontakt auf unter +39 3497643243 (auch über WhatsApp). Für die formelle und gesetzlich zertifizierte Post verwenden wir unsere PEC-Adresse m.wynen@pec.it.

Ob es sich um einen digitalen Gruß oder ein Telefongespräch über die Leidenschaft für Italien handelt: Die virtuelle Tür unseres Innenhofs steht Ihnen immer offen.

🍷 Letztendlich kommt es nicht auf die Umstände an

Das mag auf einer Seite, die den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gewidmet ist, vielleicht seltsam klingen. Aber es ist wahr. Auf dieser Seite geht es nicht um Regeln. Auf dieser Seite geht es um Vertrauen. Darum, zu wissen, wo man einkauft. Darum, zu wissen, wer hinter einem Online-Shop steht. Darum, zu wissen, dass hinter jedem Glas Honig, jeder Flasche Olivenöl, jeder Passata, jeder Paise und jeder traditionellen italienischen Spezialität echte Menschen stehen. Menschen, die ihr Handwerk verstehen. Menschen, die daran glauben, dass es Qualität noch gibt. Und Menschen, die hoffen, dass, wenn Ihre Bestellung bei Ihnen eintrifft, etwas passiert, das sich nur schwer in Worte fassen lässt. Dieses Gefühl von Italien. Nicht das Italien aus den Tourismusbroschüren. Sondern das Italien der Familien, der Traditionen, der regionalen Produkte, der handwerklichen Hersteller und der Esstische, an denen man sich noch stundenlang unterhält. Wenn unsere Produkte dort ankommen, dann haben wir unsere Arbeit gut gemacht. Und wenn diese Voraussetzungen dazu beitragen, dass alles auf ehrliche, transparente und sichere Weise abläuft, dann haben auch sie ihre Arbeit gut gemacht..
Benvenuto a tavola. Herzlich willkommen am Tisch.