Condizioni generali e condizioni di consegna

Kelvini Italian Artisan

🍷 Le tappe che scandiscono ogni viaggio dall’Italia alla vostra tavola

Alcune storie iniziano con una ricetta. Altre iniziano con un vecchio ulivo, una macina che gira da generazioni o un campo di pomodori baciato dal sole del Sud Italia.

Anche la storia di Kelvini Italian Artisan inizia così. Ma prima che una pasta artigianale campana, un olio d’oliva accuratamente selezionato, un miele tradizionale italiano o un autentico prodotto regionale italiano arrivino sulla vostra tavola, ci sono alcuni principi fondamentali che garantiscono che tutto avvenga in modo onesto, trasparente e senza intoppi. Non perché amiamo particolarmente le regole. Al contrario. Ma perché la fiducia, proprio come una buona ricetta, inizia con gli ingredienti giusti.

Cosa facciamo concretamente

Kelvini Italian Artisan non è un supermercato. Non siamo nemmeno un magazzino pieno di prodotti anonimi. Cerchiamo, assaggiamo, visitiamo, ascoltiamo e selezioniamo. Andiamo alla ricerca di autentiche specialità italiane, prodotti artigianali, ingredienti tradizionali e tesori culinari nascosti che spesso provengono ancora direttamente da piccoli produttori e aziende a conduzione familiare. Quando ordinate da noi, quindi, non acquistate semplicemente un prodotto. Portate a casa vostra un pezzo d’Italia. Una storia. Una regione. Una famiglia. Una tradizione.

E ci sentiamo responsabili della direzione che questa storia sta prendendo.

🤝 Quando diventerà ufficiale il nostro accordo?

Non appena effettui un ordine e noi lo confermiamo. È semplicissimo. Da quel momento ci mettiamo al lavoro per evadere con cura il tuo ordine e prepararlo per la spedizione. In casi eccezionali, potrebbe capitare che non siamo in grado di evadere un ordine. Ad esempio quando: un prodotto risulta inaspettatamente non disponibile; si tratta chiaramente di un errore nel prezzo; sembra esserci un caso di abuso o frode; la consegna risulta impossibile a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo.

È una cosa che capita raramente. Ma l'onestà implica anche segnalare le eccezioni.

💰 A proposito di prezzi e trasparenza

In Italia si impara presto che i prodotti più belli spesso non si fanno notare. Non hanno bisogno di vendersi da soli. Noi la pensiamo allo stesso modo. Ecco perché indichiamo i nostri prezzi in modo chiaro e trasparente. Nessun costo nascosto. Nessuna sorpresa dell’ultimo minuto. Tutti i prezzi sul nostro negozio online sono indicati IVA inclusa, salvo diversa indicazione. Eventuali spese di spedizione vengono sempre indicate chiaramente prima di confermare l’ordine.

📦 Lo stato di avanzamento del tuo ordine

Questa è forse la nostra parte preferita. Perché è qui che inizia il viaggio. Alcuni prodotti provengono da un piccolo produttore della Campania. Altri provengono dalle colline dell’Irpinia, dalle montagne di Benevento, dagli uliveti del Sud Italia o da un mulino tradizionale italiano dove si lavora ancora secondo metodi artigianali secolari. Non appena il vostro ordine viene effettuato, facciamo di tutto per consegnarvi questi prodotti a casa vostra in modo sicuro e con la massima cura. Non trattiamo un pacco contenente prodotti artigianali italiani come un pacco qualsiasi. Lo trattiamo come un ospite.

🚚 Consegna

Facciamo del nostro meglio per spedire tutti gli ordini il più rapidamente possibile. I tempi di consegna indicati sono sempre approssimativi. A volte la spedizione avviene più rapidamente del previsto. Altre volte, invece, le cose non vanno come previsto. Ritardi da parte dei corrieri, condizioni meteorologiche, controlli alle frontiere, giorni festivi o altre circostanze al di fuori del nostro controllo possono influire sulla consegna. Ciò non intacca tuttavia il nostro impegno a garantire che il vostro ordine vi arrivi in modo sicuro.

🍅 Prodotti freschi e deperibili

Molti dei nostri prodotti sono alimenti genuini. Non si tratta né di prodotti provenienti dalla produzione industriale di massa, né di prodotti destinati a rimanere per anni sugli scaffali di un magazzino. Ciò significa che alcuni articoli hanno una durata di conservazione limitata o richiedono particolari precauzioni durante il trasporto. Facciamo tutto il possibile per spedire questi prodotti nelle migliori condizioni possibili. Vi preghiamo di controllare i prodotti il prima possibile dopo averli ricevuti.

🔄 Resi: con buon senso e rispetto

In Europa, in qualità di consumatori, avete diritto a un periodo di recesso di 14 giorni. Ci sembra del tutto normale. Tuttavia, proprio come non è possibile restituire al viticoltore una bottiglia di vino aperta dopo averla assaggiata, esistono delle eccezioni previste dalla legge.

In particolare per alimenti, prodotti con una scadenza limitata, confezioni aperte e prodotti su misura, il diritto di recesso legale è escluso.

Quando il reso è possibile, vi chiediamo di restituire i prodotti in buone condizioni, non utilizzati e, se possibile, nella confezione originale. I costi diretti per la restituzione sono a carico dell'acquirente.

Non perché vogliamo rendervi le cose difficili, ma perché il rispetto deve venire da entrambe le parti.

💳 Cancellazioni & Rimborsi

Desiderate annullare un ordine dopo averlo effettuato? Contattateci il prima possibile tramite il servizio clienti.

Annullare prima dell'elaborazione: Finché il vostro ordine non è stato elaborato o spedito, lo annulleremo gratuitamente e rimborseremo l'intero importo tramite il metodo di pagamento da voi utilizzato.
Prodotti freschi e su misura: Poiché lavoriamo con alimenti italiani artigianali e deperibili, l'annullamento non è più possibile non appena i prodotti freschi o preparati su misura sono stati messi in produzione o confezionati per voi.
Annullare se il pacco è già in transito: Il vostro ordine è già stato consegnato al corriere? Allora l'ordine non può più essere fermato. Potete restituire il pacco dopo averlo ricevuto secondo le nostre condizioni di reso (con i costi di restituzione a carico dell'acquirente).

❤️ E se qualcosa andasse storto?

Siamo persone. I nostri produttori sono persone. I nostri corrieri sono persone. E a volte le cose non vanno come previsto.

Danno da trasporto: Il suo pacco o un prodotto è arrivato danneggiato? In tal caso, entro 48 ore dal ricevimento, scatti foto chiare dell'imballaggio e dell'articolo danneggiato e invii queste alla nostra assistenza clienti. Risolveremo questo problema immediatamente per lei.

Controversie: Se non riusciamo a trovare una soluzione insieme, come consumatore europeo può anche utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR) tramite ec.europa.eu/consumers/odr.

Se ciò accade, le consigliamo vivamente di contattarci. Non solo perché la legge lo richiede, ma perché quasi tutti i problemi iniziano con una conversazione e si concludono con una soluzione. Continuiamo a credere nel dialogo.

🛡️ Responsabilità

Garantiamo la qualità dei prodotti che offriamo. Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili per: danni indiretti, danni consequenziali, uso improprio dei prodotti o danni causati da circostanze su cui non abbiamo ragionevolmente alcuna influenza. La nostra responsabilità rimane sempre limitata all'importo dell'ordine in questione, nella misura consentita dalla legge.aat.

🌿 Forza maggiore

A volte è la natura a decidere. A volte è uno sciopero. A volte è un’azienda di trasporti. E a volte la vita, semplicemente, non va come previsto. Quando circostanze al di fuori del nostro controllo impediscono il corretto svolgimento delle operazioni, ci riserviamo il diritto di posticipare, modificare o, se necessario, annullare le consegne. Non si tratta di una scusa. È semplicemente la realtà del commercio onesto.

✨ La storia dietro i nostri contenuti

Le foto che vedete. Le storie che leggete. Le descrizioni dei prodotti che vi trasportano in un villaggio, in un mulino, in un uliveto o in una cucina accogliente. Tutto questo fa parte della storia di Kelvini Italian Artisan. I testi, le immagini, i loghi, gli elementi del marchio e i contenuti non possono quindi essere copiati, diffusi o riutilizzati senza autorizzazione.

🏛️ Dove la nostra storia trova ufficialmente casa

Quando una cassetta con i nostri prodotti è sul suo piano di lavoro a casa, porta con sé un pezzo dell'anima italiana. Ma dietro il profumo dell'olio d'oliva invecchiato, il profondo colore dei pomodori maturati al sole e l'anima dei produttori artigianali si nasconde anche una promessa di onestà. Infatti, crediamo che la vera qualità non conosca segreti. Non in cucina, non nei nostri ingredienti e sicuramente non in chi siamo.

La nostra storia non si svolge in un centro di distribuzione senza anima o dietro una casella postale anonima. Kelvini Italian Artisan è radicata nella terra del Sud Italia, in mezzo alla tranquillità e alle tradizioni della campagna campana. Le nostre porte sono fisicamente aperte in Contrada Frascino 15, 83034 a Casalbore (AV), Italia. È da questo luogo, nascosto tra le colline, che selezioniamo, imballiamo e inviamo con cura ogni prodotto verso la sua tavola.

Omdat respect en vertrouwen ook betekenen dat alles tot in de kleinste details klopt, is ons ambacht formeel geborgd in het Italiaanse handelsregister. Onze onderneming staat officieel ingeschreven met de Codice Fiscale WYNMJZ59D48Z103A, een btw-nummer onder P.IVA [Uw P.IVA] en onze registratie bij de Kamer van Koophandel onder R.E.A. [Uw R.E.A.].

Ma per noi una buona relazione non inizia mai con i numeri, ma con una conversazione. Ha una domanda sull'origine di un prodotto, desidera un consiglio su una ricetta o vuole semplicemente coordinarsi su un ordine? Alcune cose fortunatamente non cambiano mai: l'ospitalità è sempre al primo posto per noi.

Non esiti a inviarci un messaggio a salve@kelvini.com o a contattarci direttamente al +39 3497643243 (anche tramite WhatsApp). Per la corrispondenza formale e legalmente certificata utilizziamo il nostro indirizzo PEC m.wynen@pec.it.

Che si tratti di un saluto digitale o di una conversazione telefonica sulla passione per l'Italia: la porta virtuale del nostro cortile è sempre aperta per lei.

🍷 In fin dei conti, non sono le circostanze a contare

Potrebbe sembrare strano su una pagina dedicata alle condizioni generali. Ma è vero. Questa pagina non parla di regole. Questa pagina parla di fiducia. Di sapere dove si acquista. Di sapere chi c’è dietro un negozio online. Di sapere che dietro ogni vasetto di miele, ogni bottiglia di olio d’oliva, ogni passata, ogni paise e ogni specialità tradizionale italiana ci sono persone in carne e ossa. Persone che conoscono il proprio mestiere. Persone che credono che la qualità esista ancora. E persone che sperano che, quando arriverà il vostro ordine, accada qualcosa di difficile da descrivere a parole. Quella sensazione di Italia. Non l’Italia delle brochure turistiche. Ma l’Italia delle famiglie, delle tradizioni, dei prodotti tipici, dei produttori artigianali e delle tavole dove ci si siede ancora per ore a chiacchierare insieme. Se i nostri prodotti arrivano lì, allora abbiamo fatto bene il nostro lavoro. E se queste condizioni contribuiscono a far sì che tutto proceda in modo onesto, trasparente e sicuro, allora anche loro hanno fatto bene il loro lavoro.
Benvenuto a tavola. Welcome to the table.